CRM steht für Customer Relationship Management und bedeutet nichts anderes, als die Beziehungen zu bestehenden und neuen Kunden so gut wie möglich zu verwalten. Dafür gibt es Programme, die dabei helfen sollen, neue Kunden zu gewinnen und eine größtmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Die Firma salesforce bietet ein vollumfassendes CRM-System, das einen entscheidenden Vorteil hat: Es ist webbasiert. Das bedeutet, dass keine teure Software gekauft werden muss und keine umständlichen Installationsprozesse nötig sind: Das Web-CRM wird über das Internet bereitgestellt. Dies bietet viele Vorteile: Zum Beispiel entfallen lästige Upgrades, weil sie vom Anbieter durchgeführt werden. Für klassische CRM-Software nach dem Client/Server-Modell muss in IT-Infrastruktur investiert werden, diese muss gewartet werden. Auch dies entfällt.

Das salesforce System kann auch mit WordPress interagieren: Dank des Plugins “WordPress to lead” können Kontaktinformationen, die von Besuchern in ein Formular eingegeben werden, direkt an Salesforce CRM weitergeleitet und verarbeitet werden.

Von dort können sie übrigens auch mit Outlook, Gmail, Yahoo und vielen anderen Clients synchronisiert werden. Diese Vielseitigkeit ist es, die Web-Systeme, auch Cloud-Computing-Systeme genannt, ausmacht. Nicht ohne Grund ist Cloud Computing also eines der derzeitigen Top-Themen in der IT-Branche. Was die Zukunft bringt wird man sehen, klar ist jedoch: Cloud Computing wird ein Teil davon sein.